هل شركتك جاهزة لأتمتة الذكاء الاصطناعي؟ فحص الجاهزية

ينظر هذا الفحص إلى الشركة ككل. وإن أردت تحديداً معرفة ما إذا كان وكيل الذكاء الاصطناعي هو الأداة المناسبة، فاقرأ متى تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي.

١. العمليات: هل العمل قابل للتكرار؟

أنت جاهز إذا استطعت وصف المهمة في جمل قليلة وكانت معظم الحالات تتبع النمط نفسه. ولست جاهزاً إذا كانت كل حالة مختلفة أو كانت الخطوات تعتمد على من يقوم بها ذلك اليوم. ما تصلحه أولاً: اكتب النسخة الأكثر شيوعاً من العملية واتفق عليها مع فريقك.

٢. الحجم: هل هناك ما يكفي منه؟

تؤتي الأتمتة ثمارها حين تتكرر المهمة كثيراً. إذا كانت تصلك استفسارات قليلة أسبوعياً، فقد تكفي عادة يدوية أسرع. أما إذا كانت الرسائل نفسها تصل يومياً والردود تتأخر، فتصبح الأتمتة جديرة بالتفكير.

٣. البيانات: هل هناك مكان للنتيجة؟

يحتاج العمل المؤتمت إلى نظام سجلات، مثل CRM أو قاعدة بيانات أو على الأقل جدول منظم. إذا كان العملاء والطلبات يعيشون في سجل المحادثات فقط، فابدأ بتحديد أين يجب تسجيلهم. راجع لماذا تُهجر أنظمة CRM وكيف تصمم نظاماً يُستخدم.

٤. الأشخاص: هل هناك مسؤول وصاحب موافقة؟

يحتاج الأمر إلى من يتولى الأتمتة: يراجع أداءها، ويوافق على التغييرات، ويتسلم المحادثات حين تُحوَّل. ويحتاج إلى من يملك صلاحية الموافقة على النبرة والأسعار، وقد يكون الشخص نفسه. ودون ذلك ينحرف النظام ولا يلاحظ أحد حتى يشتكي عميل.

٥. الوصول: هل تستطيع ربط القنوات؟

تأكد من أن الشركة، لا موظفاً بعينه ولا وكالة سابقة، تتحكم في الحسابات المعنية: رقم واتساب الأعمال، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وأي أدوات قائمة. فقدان الوصول عائق شائع على نحو مفاجئ.

٦. القواعد: هل تعرف ما يجوز قوله؟

حدد الأسعار والعروض والسياسات التي يجوز ذكرها في الرسائل، والمواضيع التي يجب أن تذهب دائماً إلى موظف. إن لم تكن مكتوبة، فسيتوقف وكيل الذكاء الاصطناعي أو يرتجل.

علامات على أنك يجب أن تبدأ من مكان آخر

• موقعك العام هو المشكلة الأولى: عرض غير واضح، أو معلومات ناقصة، أو ثقة ضعيفة
• الفريق مختلف على خطوات العملية الأساسية
• تريد الأتمتة أساساً لأن منافساً تحدث عنها
• لا يوجد من يستطيع منحها ساعة أو ساعتين أسبوعياً بعد الإطلاق

إذا كان الموقع هو المكان الذي تضيع فيه الفرص فعلاً، فاقرأ حين يكون العمل الأول موقعاً لا روبوت دردشة.

مراجعة ذلك مع طرف آخر

تقدم Veyrox تدقيقاً مجانياً لمدة 30 دقيقة يمر على هذه الأسئلة معك، ويخبرك بصدق إن كان البناء المدفوع مجدياً بعد. والخدمة الأوسع موصوفة في أتمتة الأعمال.